شروط الاستخدام
تنظّم هذه الشروط استخدامك لتطبيق «ماشي» وموقعه. بإنشاء حساب أو استخدام الخدمة فإنك توافق عليها. إن لم توافق فيرجى عدم استخدام التطبيق.
1. ما هي ماشي
ماشي منصة وسيطة تربط الركاب ومرسلي الشحنات بسائقين مستقلين يسافرون بين مدن اليمن. ماشي ليست شركة نقل ولا تملك المركبات ولا توظّف السائقين؛ عقد النقل يقوم بين الراكب/المرسل والسائق مباشرة، وتوفر ماشي الأدوات لإتمامه بأمان.
2. الأهلية والحساب
- يجب أن يكون عمرك 18 عاماً فأكثر وأن تقدّم بيانات صحيحة.
- حساب واحد لكل شخص، مرتبط برقم هاتف موثّق. أنت مسؤول عن كل ما يتم عبر حسابك، ولا تشارك رمز التحقق مع أحد.
- يحق لنا تعليق الحساب أو إغلاقه عند مخالفة هذه الشروط أو الاشتباه بالاحتيال أو تعريض سلامة الآخرين للخطر.
3. الخدمات
- احجز مقعداً: تطلب مقعداً في رحلة منشورة، ويقبل السائق الطلب أو يرفضه. السعر المعروض لكل مقطع من الرحلة يُلزم الطرفين بعد القبول.
- احجز سيارة خاصة: تنشر طلباً وتتلقى عروضاً من سائقين أو تختار سائقاً، ويُثبّت السعر عند التأكيد.
- أرسل شحنة: تصف الطرد ووزنه ومحتواه بدقة. يُمنع شحن المواد الخطرة أو الممنوعة قانوناً أو النقد والمجوهرات والأدوية دون وصفة والحيوانات الحية إلا وفق قواعد الفئة المعروضة في التطبيق. يُسلَّم الطرد مقابل رمز تسليم أو QR فقط.
- اعرض رحلة: يلتزم السائق بوجود رخصة سارية ومركبة صالحة ومؤمّنة وبالمواعيد والأسعار التي نشرها، وبالتوثيق المطلوب في التطبيق قبل قبول أي حجز.
4. الأسعار والدفع
الأسعار تُعرض بالريال اليمني قبل التأكيد وتشمل عمولة المنصة إن وُجدت. يمكن الدفع نقداً للسائق، أو بحوالة بنكية/صرافة تُرفع صورتها للتحقق، أو عبر المحفظة الإلكترونية، أو من رصيدك في ماشي. تُصدر ماشي للسائقين كشوف أرباح وتحوّل المستحقات وفق جدول الدفعات المعروض في التطبيق.
5. الإلغاء والاسترداد
سياسة الإلغاء (المهلة المجانية، الرسوم، ونسب الاسترداد) تُعرض لك داخل التطبيق قبل تأكيد أي إلغاء وقد تختلف بحسب الخدمة والمدينة. الإلغاءات المتكررة أو عدم الحضور قد تؤدي إلى تقييد الحساب.
6. السلوك والسلامة
- احترام الطرف الآخر، والالتزام بالمواعيد، وعدم التحرش أو التمييز أو العنف بأي شكل.
- يُمنع استخدام المنصة لأي غرض غير قانوني، أو التحايل على نظام الدفع، أو إنشاء حسابات وهمية، أو نشر محتوى مسيء.
- يوفر التطبيق زر استغاثة ومشاركة الرحلة والإبلاغ عن المستخدمين؛ في الحالات الطارئة اتصل بأرقام الطوارئ المحلية أولاً.
7. التقييمات والنزاعات
بعد كل معاملة يقيّم الطرفان بعضهما. يمكن فتح نزاع من داخل التطبيق خلال المهلة المعروضة، ويحقق فريق العمليات ويتخذ قراراً بناءً على الأدلة (الرسائل، الصور، إثبات الدفع، سجل الرحلة)، وقراره ملزم داخل المنصة دون الإخلال بحقوقك القانونية.
8. حدود المسؤولية
تقدَّم الخدمة «كما هي». لا تتحمل ماشي مسؤولية الأضرار غير المباشرة الناشئة عن تصرفات السائقين أو الركاب أو عن انقطاع الخدمة أو ظروف الطريق، وذلك بأقصى ما يسمح به القانون. تنحصر مسؤولية ماشي عن أي معاملة في قيمة الرسوم التي حصّلتها المنصة عنها.
9. الملكية الفكرية
التطبيق وعلامته ومحتواه ملك لماشي. تُمنح لك رخصة شخصية غير حصرية لاستخدام التطبيق للغرض المخصص له فقط.
10. إنهاء الحساب
يمكنك حذف حسابك في أي وقت من داخل التطبيق أو عبر صفحة حذف الحساب. تبقى الالتزامات المالية المستحقة قائمة بعد الحذف.
11. القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط لقوانين الجمهورية اليمنية. نحاول حل أي خلاف ودياً أولاً عبر support@getmashi.com.
12. التعديلات
قد نعدّل هذه الشروط، وسيُطلب منك قبول النسخة الجديدة داخل التطبيق عند أي تغيير جوهري.